التذاكر

لوحة التذاكر رسالة عليها زر. الضغط عليه يفتح قناة خاصة بين العضو وطاقمك. وكل ما عدا ذلك — التسمية والنسخ النصية والإغلاق وإعادة الفتح — إعدادات على تلك اللوحة.

إعداد لوحة

1. 1

   اختر أين تُنشأ التذاكر

   تصنيف يستطيع البوت إنشاء قنوات بداخله. ديسكورد يحدّ التصنيف بخمسين قناة، فاختر سياسة إغلاق أو أرشفة في نفس اللحظة لا لاحقًا.

2. 2

   اختر من يراها

   رتب الطاقم التي تُمنح الوصول إلى كل تذكرة. الوصول يُطبَّق على كل قناة لحظة فتح التذكرة، فإضافة رتبة طاقم لاحقًا لا تمنحها وصولًا إلى التذاكر المفتوحة بالفعل.

3. 3

   اكتب رسالة اللوحة

   الرسالة التي يراها الأعضاء ومعها الزر. وهذا هو المكان الوحيد الذي يُحرَّر فيه نص اللوحة وتنسيقها وأزرارها.

4. 4

   سمِّ القناة

   قالب مثل ticket-{user.name}. الاسم هو ما يمسحه طاقمك بأعينهم، فضع الجزء المفيد في أوله.

حدّ إعادة التسمية

مواعيد العمل

يمكن للوحة أن تقبل التذاكر في ساعات محددة فقط. وخارجها يرد الزر برسالة الإغلاق التي كتبتها بدل أن يفتح قناة. الجدول شبكة أسبوعية بتوقيت UTC — وهو بتوقيت UTC عن قصد، لأن جدولًا يتبع التوقيت المحلي لأحد أفراد الطاقم ينزاح مرتين كل عام.

الإغلاق والنسخ النصية

• الإغلاق ينزع وصول العضو ويُبقي القناة، فيظل الطاقم قادرًا على قراءتها.
• الحذف يزيل القناة. وإذا كانت النسخ النصية مفعّلة، تُحفظ نسخة أولًا.
• إعادة الفتح تعيد وصول العضو إلى القناة نفسها، فيبقى السجل في مكان واحد.